Política de Devolución
Última actualización: 2026
Política General de Devoluciones
En Artisanflame, nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran devoluciones o ajustes. Esta política establece los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.
Productos Personalizados
Los productos fabricados a medida, como cortinas personalizadas, generalmente no son elegibles para devolución debido a su naturaleza personalizada. Sin embargo, en caso de defectos de fabricación o errores de nuestra parte, trabajaremos para resolver el problema de manera satisfactoria.
Condiciones para Devoluciones
Productos Elegibles para Devolución
- Productos estándar no personalizados
- Productos con defectos de fabricación
- Productos que no coinciden con las especificaciones acordadas
- Productos entregados incorrectamente
Productos No Elegibles para Devolución
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos dañados por uso inadecuado o negligencia del cliente
- Productos modificados por el cliente
- Materiales ya instalados y utilizados
Proceso de Devolución
- Notificación: Contacte con nosotros dentro de 7 días hábiles desde la entrega para notificar su intención de devolver un producto
- Evaluación: Revisaremos su solicitud y determinaremos la elegibilidad según esta política
- Aprobación: Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos instrucciones para el proceso
- Devolución: El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con todos los accesorios
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso
Reembolsos
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago.
Plazos de Reembolso
- Reembolsos de tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
- Reembolsos de transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- Reembolsos en efectivo: Inmediato o según acuerdo
Costos de Devolución
Los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte. En estos casos, nos haremos cargo de todos los costos asociados.
Servicios de Instalación
Los servicios de instalación no son reembolsables una vez completados. Sin embargo, si no está satisfecho con la calidad del trabajo, trabajaremos para corregir cualquier problema dentro del período de garantía.
Cancelaciones
Cancelación Antes de la Fabricación
Si cancela un pedido antes de que comience la fabricación, se reembolsará el anticipo pagado, menos cualquier costo incurrido en materiales ya adquiridos.
Cancelación Durante la Fabricación
Si cancela durante la fabricación, se evaluará caso por caso. Pueden aplicarse cargos por materiales y trabajo ya realizado.
Garantía y Reparaciones
En lugar de devolución, podemos ofrecer reparación o reemplazo de productos defectuosos dentro del período de garantía. Esto se evaluará caso por caso según la naturaleza del defecto.
Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución, contacte con nosotros:
- Email: feedback@artisanflame.world
- Teléfono: +57 350 334 9647
- Dirección: Cra. 110b #77 - 07, Engativá, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Por favor, incluya su número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en esta página.